Eliminar tu cuenta de Mandalo
En Mandalo puedes eliminar tu cuenta cuando quieras. Aquí te explicamos cómo hacerlo y qué pasa con tu información.
Opción 1: desde tu perfil
Si puedes iniciar sesión, este es el camino más rápido:
- Ingresa a la aplicación Mandalo o al sitio web con tu correo y contraseña, o con tu cuenta de Google.
- Entra a la sección Perfil.
- Selecciona Eliminar cuenta.
- Confirma la solicitud.
Opción 2: por correo electrónico
Si no puedes iniciar sesión o prefieres solicitarlo por escrito, escríbenos a contacto@mandalo-app.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto “Eliminación de cuenta”.
Incluye en el mensaje:
- Tu nombre completo
- El correo electrónico o el número de teléfono registrado en tu cuenta
Te confirmaremos la eliminación por ese mismo correo.
Cuánto demora
Atendemos la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012. Si por alguna razón no podemos resolverla en ese tiempo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta borramos de forma definitiva:
- Tu perfil: nombre, correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento
- Tus credenciales de acceso
- Las direcciones de entrega que tengas guardadas
- El historial de conversaciones del chat con los negocios
- Las calificaciones y reseñas que hayas publicado
- Tus preferencias, favoritos y datos de navegación en la plataforma
- Los permisos de ubicación asociados a tu cuenta
Qué datos conservamos y por qué
Conservamos únicamente los registros de los pedidos que hayas realizado, de forma anonimizada o bajo reserva, porque la ley colombiana nos obliga a mantenerlos por razones contables, tributarias, probatorias y de prevención de fraude.
Plazo de conservación: hasta cinco (5) años contados desde la fecha del pedido. Cumplido ese plazo, la información se elimina o se anonimiza de forma permanente.
Estos registros no permiten identificarte una vez eliminada tu cuenta.
Ten en cuenta
- La eliminación de la cuenta es definitiva y no se puede revertir.
- Si tienes un pedido en curso, espera a que se complete antes de eliminar tu cuenta.
- Si le debes dinero a un negocio por un pedido ya entregado, esa obligación no desaparece al eliminar tu cuenta.
- Eliminar la aplicación de tu teléfono no elimina tu cuenta. Debes solicitarlo por alguno de los dos caminos anteriores.
Más información
Puedes consultar el detalle completo del tratamiento de tus datos en nuestra Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales y en nuestros Términos y Condiciones.
Responsable: Oscar Julián Llain Peñaranda
Correo de contacto: contacto@mandalo-app.com
WhatsApp: +57 314 863 6958
Dirección: Lote 11, Manzana 6, Transversal 2B, Monte Lago, Ocaña, Norte de Santander, Colombia