TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — MANDALO

Última actualización: 15 de septiembre de 2026 Fecha de entrada en vigencia: 15 de septiembre de 2026 Versión: 1.1

1. Identificación del titular de la plataforma

Titular: OSCAR JULIÁN LLAIN PEÑARANDA, persona natural comerciante Cédula de ciudadanía: 1.007.962.095 NIT / RUT: 1.007.962.095-3 Domicilio y dirección física de notificaciones: Lote 11, Manzana 6, Transversal 2B, Monte Lago, Ocaña, Norte de Santander, Colombia Correo de contacto, notificaciones y PQRS: contacto@mandalo-app.com Teléfono / WhatsApp de soporte: +57 314 863 6958 Sitio web: https://mandalo-app.com Aplicación móvil: Mandalo (disponible en Google Play)

En adelante, "Mandalo", "la Plataforma" o "nosotros".

Mandalo opera exclusivamente como una plataforma digital de intermediación, en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 (portales de contacto). Mandalo no es productor, proveedor, expendedor ni vendedor de los productos exhibidos en la Plataforma, no procesa pagos y no presta el servicio de domicilio.

2. Objeto y alcance del servicio

Mandalo pone a disposición del público una plataforma tecnológica (sitio web y aplicación móvil) que permite a los Usuarios:

a) Consultar negocios locales de Ocaña y de las demás ciudades donde Mandalo tenga cobertura, agrupados por categoría (restaurantes, cafeterías, licoreras, comercios y otros). b) Ver perfiles públicos con descripción, menú, productos, fotografías, precios, horarios, dirección, redes sociales, calificaciones y datos de contacto publicados por el propio negocio. c) Enviar pedidos a esos negocios. d) Comunicarse con el negocio mediante el chat de la Plataforma. e) Recibir notificaciones sobre el estado de sus pedidos y consultar su historial.

Lo que Mandalo NO hace:

No fabrica, prepara, almacena, manipula ni vende los productos ofrecidos.
No fija los precios, las promociones ni las condiciones comerciales de los negocios.
No garantiza la calidad, idoneidad, higiene, peso, cantidad, sabor ni seguridad de los productos.
No realiza entregas ni domicilios. El transporte y la entrega del pedido son gestionados íntegramente por cada negocio, con sus propios domiciliarios o con terceros que el negocio contrate bajo su exclusiva responsabilidad. Mandalo no tiene domiciliarios propios, no los contrata, no los supervisa ni les da instrucciones.
No recibe, custodia, administra ni procesa dinero de los Usuarios. Todos los pagos se realizan directamente al negocio (ver numeral 9).

La relación de compraventa o de consumo se perfecciona directa y exclusivamente entre el Usuario y el negocio. Mandalo es un tercero ajeno a esa relación y su intervención se limita a facilitar el contacto tecnológico entre ambos.

3. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, iniciar sesión, navegar en el sitio web, descargar o usar la aplicación, o enviar un pedido, el Usuario declara que:

a) Leyó, entendió y acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. b) Otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de Mandalo, disponible en https://mandalo-app.com/politica-privacidad c) Es mayor de dieciocho (18) años y tiene capacidad legal plena para obligarse conforme a la ley colombiana.

La autorización para las finalidades comerciales y de mercadeo se solicita de forma separada e independiente mediante una casilla distinta. Rechazarla no impide el uso de la Plataforma ni el envío de pedidos.

Esta aceptación se realiza por medios electrónicos y tiene plena validez jurídica conforme a la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos. Mandalo conservará evidencia de la autorización otorgada. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debe abstenerse de usar la Plataforma.

4. Usuarios permitidos

4.1. Edad mínima. La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal plena para contratar. Los menores de edad no pueden registrarse ni usar la Plataforma, ni siquiera con autorización de sus padres o representantes legales.

Si Mandalo advierte que un usuario registrado es menor de edad, procederá de inmediato a suspender la cuenta, notificar la situación al titular registrado o a sus padres o representantes legales, y eliminar definitivamente los datos del menor de sus bases de datos, conforme al numeral 12 de la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.

Mandalo no asume responsabilidad por el ingreso fraudulento de menores a la Plataforma mediante datos falsos. Los padres o tutores que detecten esa situación deben notificarla de inmediato a contacto@mandalo-app.com.

4.2. Productos con restricción legal de edad. La compra de bebidas alcohólicas, cigarrillos y productos de tabaco está estrictamente prohibida a menores de dieciocho (18) años, conforme a la Ley 124 de 1994 y la Ley 1801 de 2016. Al ordenar estos productos, el Usuario declara bajo la gravedad de juramento ser mayor de edad. El negocio o su domiciliario podrá y deberá exigir documento de identidad al momento de la entrega, y podrá negarla si el destinatario no acredita ser mayor de edad o se encuentra en evidente estado de embriaguez. En ese caso el Usuario podrá quedar obligado a asumir el costo del domicilio, según lo que defina el negocio.

4.3. Obligaciones del Usuario. El Usuario se obliga a:

Suministrar información veraz, completa, exacta y actualizada respecto de los datos necesarios para la cuenta y la entrega: nombre, teléfono, correo electrónico y direcciones de entrega.
Si decide proporcionar voluntariamente su número de documento o fecha de nacimiento, suministrar información veraz. Estos datos no son obligatorios para crear una cuenta ni para realizar pedidos generales.
Mantener actualizados sus datos de contacto y entrega.
Custodiar sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
No usar la cuenta de otra persona ni suplantar identidades.
Estar disponible en el teléfono registrado durante el tiempo de entrega del pedido.
Tener disponible el dinero suficiente al momento de recibir el pedido, cuando el pago sea contra entrega.

Mandalo no responde por pedidos fallidos, entregas erradas o cobros derivados de información incorrecta suministrada por el Usuario.

5. Registro y cuenta de usuario

5.1. Creación de la cuenta. El registro se realiza mediante correo electrónico y contraseña, o mediante autenticación con cuenta de Google. Al usar el ingreso con Google, el Usuario autoriza a Mandalo a recibir de Google los datos básicos de su perfil (nombre, correo y foto, según lo autorizado en su cuenta de Google).

5.2. Responsabilidad sobre credenciales. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es el único responsable de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato a contacto@mandalo-app.com cualquier uso no autorizado o pérdida de credenciales.

5.3. Veracidad. Mandalo podrá verificar la información suministrada y suspender cuentas con datos falsos, incompletos o que induzcan a error.

5.4. Eliminación de la cuenta por el Usuario. El Usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta y de sus datos personales:

Desde la aplicación o la web: ingresando a su perfil en https://mandalo-app.com/perfil y seleccionando Perfil → Eliminar cuenta.
Por correo: escribiendo a contacto@mandalo-app.com desde la dirección registrada en la cuenta, con el asunto “Eliminación de cuenta”. Esta vía está disponible aunque el Usuario no pueda iniciar sesión.

Las instrucciones detalladas, los datos que se eliminan y los que se conservan están publicados en https://mandalo-app.com/eliminar-cuenta, página de acceso libre que no requiere iniciar sesión.

La solicitud se tramita como una revocatoria de la autorización y solicitud de supresión en los términos del artículo 15 de la Ley 1581 de 2012 y se atenderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles adicionales cuando no sea posible atenderla en dicho término, informando al Usuario los motivos y la nueva fecha.

Al eliminar la cuenta se borran el perfil, las direcciones guardadas, el historial de chats, las calificaciones publicadas y las preferencias. Mandalo podrá conservar, de forma anonimizada o bajo reserva legal, la información de pedidos que deba mantener por obligaciones contables, tributarias, probatorias o de prevención de fraude, por un término máximo de cinco (5) años. El detalle de plazos y criterios de conservación se encuentra en el numeral 14 de la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.

5.5. Suspensión o eliminación por Mandalo. Ver numeral 18.

6. Funcionamiento de los pedidos

6.1. Proceso. El Usuario selecciona un negocio, agrega productos al carrito, indica la dirección de entrega o la modalidad de recogida, selecciona el medio de pago acordado con el negocio y envía el pedido.

6.2. El pedido es una solicitud, no una venta cerrada. El envío del pedido constituye una solicitud de compra dirigida al negocio. La venta solo se entiende perfeccionada cuando el negocio confirma y acepta el pedido dentro de la Plataforma. Mientras no exista confirmación, no hay obligación de entrega ni de pago.

6.3. Rechazo del pedido. El negocio puede rechazar un pedido por agotamiento del producto, cierre, exceso de demanda, dirección fuera de su zona de cobertura, imposibilidad de contactar al Usuario u otras causas operativas. Como no existe pago anticipado a través de la Plataforma, el rechazo del pedido no genera cobro alguno al Usuario.

6.4. Disponibilidad, horarios y cobertura. Los productos se ofrecen sujetos a la disponibilidad real del negocio. Los horarios publicados son informativos y los administra cada negocio. La zona de cobertura de entrega la define cada negocio.

6.5. Precios y costo del domicilio. Los precios son fijados y actualizados exclusivamente por cada negocio e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria en la Plataforma. El costo del domicilio lo fija y lo cobra el negocio, y se informa antes de confirmar el pedido cuando el negocio lo haya configurado en la Plataforma. Si el Usuario detecta una discrepancia entre el precio publicado y el cobrado, debe reportarlo por los canales del numeral 19.

6.6. Errores evidentes de precio. Si un producto se publica con un precio manifiestamente erróneo (por ejemplo, por error de digitación del negocio), el negocio podrá anular el pedido e informar al Usuario, sin que ello genere obligación de pago.

6.7. Tiempos de entrega. Los tiempos mostrados en la Plataforma son estimaciones suministradas por el negocio, no compromisos contractuales de Mandalo. Dependen de la preparación, el tráfico, el clima, la distancia y la disponibilidad de domiciliarios del negocio.

6.8. Entrega. El Usuario debe estar presente en la dirección registrada durante la ventana de entrega. Si la entrega no es posible por ausencia del Usuario, dirección errada o inaccesible, falta de respuesta telefónica o negativa a recibir, el negocio podrá exigir el pago del pedido y del domicilio conforme a sus propias políticas. Mandalo no interviene en ese cobro.

6.9. Verificación al recibir. Se recomienda al Usuario revisar el pedido al momento de la entrega y antes de pagar. Cualquier inconformidad debe manifestarse de inmediato al domiciliario o al negocio y, adicionalmente, reportarse por el chat del pedido dentro de las 24 horas siguientes.

6.10. Geolocalización. La Plataforma puede solicitar acceso a la ubicación del dispositivo, de forma aproximada o en tiempo real, con el fin de mostrar negocios cercanos, sugerir direcciones de entrega y registrar puntos de pedido frecuentes. El Usuario puede conceder o denegar este permiso desde la configuración de su dispositivo en cualquier momento. Si lo deniega, podrá seguir usando la Plataforma ingresando manualmente su dirección, aunque algunas funciones de cercanía no estarán disponibles.

7. Responsabilidad de los negocios aliados

Cada negocio registrado en Mandalo es un comerciante independiente, sin vínculo laboral, societario ni de representación con Mandalo, y es el único responsable frente al Usuario y frente a las autoridades de:

a) La veracidad y actualización de la información publicada en su perfil (menú, fotos, descripciones, precios, horarios, dirección, contacto, costo de domicilio). b) La existencia, disponibilidad y stock de los productos ofrecidos. c) La calidad, idoneidad, seguridad, peso, cantidad y conformidad de los productos con lo ofrecido. d) El cumplimiento de la normativa sanitaria, de manipulación de alimentos, de rotulado, de registro INVIMA cuando aplique, y de las licencias y permisos de funcionamiento. e) El cumplimiento de la normativa tributaria y la expedición de factura electrónica o documento equivalente. f) La garantía legal de los productos, conforme a los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011. g) Los tiempos de preparación. h) La totalidad del proceso de entrega: transporte, estado del producto durante el trayecto, puntualidad, presentación, conducta de sus domiciliarios y cualquier daño causado por estos. Los domiciliarios son empleados o contratistas del negocio, nunca de Mandalo. i) El recaudo del dinero, la entrega de cambio y la emisión del comprobante de pago. j) El cumplimiento de las restricciones legales de venta (bebidas alcohólicas, tabaco, medicamentos y demás productos regulados), incluida la verificación de la mayoría de edad. k) El contenido, tono y veracidad de los mensajes que envíe a través del chat de la Plataforma. l) Las cancelaciones, cambios, reposiciones y devoluciones de dinero derivadas de sus pedidos. m) El tratamiento adecuado de los datos personales que reciba a través de la Plataforma, conforme al acuerdo de tratamiento de datos suscrito en su contrato de vinculación.

Registro de identificación de oferentes (artículo 53, Ley 1480 de 2011). Mandalo exige a todos los negocios oferentes la información que permite su identificación —nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos— y mantiene un registro actualizado de la misma. Esta información podrá ser consultada por cualquier Usuario que haya realizado un pedido, con el fin de presentar una queja o reclamo, solicitándola a contacto@mandalo-app.com, y será suministrada a la autoridad competente cuando esta lo requiera.

8. Rol y compromisos de Mandalo

Mandalo se compromete, dentro de sus posibilidades técnicas y operativas, a:

a) Mantener disponible la infraestructura tecnológica que permite consultar negocios y enviar pedidos. b) Transmitir los pedidos al negocio correspondiente y notificar al Usuario los cambios de estado que el negocio reporte. c) Habilitar el chat de comunicación entre Usuario y negocio. d) Conservar y mostrar el historial de pedidos del Usuario. e) Brindar soporte sobre el funcionamiento de la Plataforma y canalizar las PQRS conforme al numeral 19. f) Exigir y mantener el registro de identificación de los negocios oferentes, y suministrarlo conforme al numeral 7. g) Suspender o retirar de la Plataforma a los negocios que incumplan reiteradamente estos Términos, la ley o los derechos de los consumidores.

Mandalo no garantiza: la disponibilidad ininterrumpida del servicio, la exactitud de la información publicada por los negocios, la aceptación de los pedidos, ni el cumplimiento de las obligaciones comerciales de los negocios. Frente a los incumplimientos del negocio, la gestión de Mandalo se limita a la mediación, el traslado del reclamo, la entrega de los datos de identificación del oferente y las medidas que pueda adoptar sobre la Plataforma.

9. Pagos

9.1. Mandalo no procesa pagos. La Plataforma no cobra, no recibe, no custodia, no administra ni transfiere dinero de los Usuarios. Mandalo no cuenta con pasarela de pagos ni con compras dentro de la aplicación. Todo el dinero del pedido se paga directamente al negocio.

9.2. Medios de pago disponibles. Los medios de pago los define cada negocio y se informan antes de confirmar el pedido:

Efectivo contra entrega, pagado al domiciliario o en el punto de venta.
Transferencia directa al negocio mediante billeteras digitales o bancos (Nequi, Daviplata, Bancolombia u otros), a las cuentas que el negocio indique.

El acuerdo de pago es exclusivamente entre el Usuario y el negocio. La Plataforma solo registra el medio de pago seleccionado con fines informativos y operativos.

9.3. Advertencia sobre transferencias. El Usuario debe verificar que los datos de la cuenta destino correspondan efectivamente al negocio, preferiblemente confirmándolos por el chat del pedido. Mandalo no valida, no confirma ni responde por transferencias realizadas a cuentas equivocadas, a terceros o a cuentas suministradas por fuera de la Plataforma. Ante cualquier solicitud de pago sospechosa, el Usuario debe abstenerse de pagar y reportarla a contacto@mandalo-app.com.

9.4. Impuestos y cargos. Los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la ley colombiana. El valor del domicilio y cualquier otro cargo son definidos y cobrados por el negocio.

9.5. Comprobantes y factura. La factura electrónica o el documento equivalente es expedida por el negocio, no por Mandalo. La Plataforma podrá generar un resumen del pedido con fines meramente informativos, que no constituye factura ni comprobante de pago.

9.6. Errores de cobro. Los cobros de más, cobros duplicados, faltantes de cambio o cobros por pedidos no realizados deben reclamarse directamente al negocio. Mandalo trasladará el reclamo, hará seguimiento y suministrará al Usuario los datos de identificación del negocio, conforme al numeral 7.

9.7. Modificaciones futuras. Si en el futuro Mandalo habilita pagos en línea dentro de la Plataforma, lo informará previamente a los Usuarios y actualizará estos Términos, incluyendo las condiciones de reembolso y el derecho a la reversión del pago previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.

10. Cancelaciones, cambios y devoluciones

10.1. Regla general. Como Mandalo no recibe ni administra dinero, las devoluciones y compensaciones son gestionadas y pagadas directamente por el negocio. Mandalo no puede emitir reembolsos, notas crédito ni abonos.

10.2. Cancelación por el Usuario.

Antes de la confirmación del negocio: el Usuario puede cancelar sin costo desde la Plataforma.
Después de confirmado pero antes de iniciar la preparación: la cancelación depende de la aceptación del negocio.
Una vez iniciada la preparación o despachado el pedido: no procede la cancelación. Tratándose de alimentos preparados y productos perecederos, el negocio podrá exigir el pago total del pedido.

10.3. Cancelación o rechazo por el negocio. Si el negocio rechaza o cancela el pedido, el Usuario será notificado por la Plataforma. Al no existir pago anticipado, no se genera cobro ni devolución.

10.4. Producto agotado. El negocio podrá ofrecer un reemplazo equivalente a través del chat. Si el Usuario no lo acepta, esa línea del pedido se elimina y su valor se descuenta del total a pagar.

10.5. Pedido equivocado, incompleto o en mal estado. Se recomienda al Usuario revisar el pedido antes de pagar y manifestar la inconformidad en ese momento. Adicionalmente puede reportarla por el chat del pedido o a contacto@mandalo-app.com, con fotografías, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. El negocio definirá si procede reposición, descuento o devolución del dinero, en el marco de la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Mandalo trasladará el reclamo, hará seguimiento y suministrará los datos de identificación del negocio para que el Usuario pueda ejercer sus derechos.

10.6. Falla técnica de la Plataforma. Si por una falla atribuible a Mandalo un pedido se duplica, se transmite con información errada o no llega al negocio, Mandalo lo comunicará a ambas partes y gestionará la anulación o corrección. Al no existir cobro por parte de Mandalo, no hay lugar a reembolso por parte de la Plataforma.

10.7. Transferencias erradas. La devolución de dinero transferido por error a una cuenta equivocada debe gestionarse ante la entidad financiera correspondiente y, si aplica, ante el destinatario. Mandalo no interviene en esa gestión.

10.8. Derecho de retracto. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega en las ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia. Este derecho no aplica a bienes perecederos, alimentos preparados y bebidas listas para el consumo, productos de uso personal, ni a servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor antes del vencimiento del plazo. Por la naturaleza de los productos ofrecidos en la Plataforma, en la mayoría de los pedidos el retracto no será aplicable. Cuando proceda, debe ejercerse ante el negocio vendedor y los costos de transporte y devolución son asumidos por el consumidor.

11. Promociones, descuentos y cupones

a) Las promociones, cupones y descuentos son ofrecidos por Mandalo o por los negocios, según se indique en cada caso, y se rigen por las condiciones particulares publicadas durante su vigencia. b) Cada promoción tiene fecha de inicio y finalización, cupo limitado y condiciones de aplicación (monto mínimo, categoría, zona, primer pedido), y no es acumulable con otras salvo indicación expresa. c) Los cupones son personales, intransferibles y no canjeables por dinero en efectivo. d) Los descuentos ofrecidos por un negocio son asumidos por ese negocio y se aplican sobre el valor que el Usuario paga directamente. e) Mandalo podrá modificar, suspender o retirar cualquier promoción en cualquier momento, sin afectar los pedidos ya confirmados con el beneficio aplicado. f) Mandalo podrá anular beneficios y suspender cuentas cuando detecte uso abusivo o fraudulento: creación de cuentas múltiples, uso de datos falsos, automatización, cancelaciones sistemáticas para reutilizar cupones o cualquier maniobra para eludir los límites establecidos.

12. Uso permitido y prohibiciones

El Usuario se obliga a usar la Plataforma de manera lícita, de buena fe y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

a) Enviar pedidos falsos, ficticios o sin intención real de recibirlos y pagarlos. b) Suministrar datos falsos, ocultar la minoría de edad o suplantar la identidad de otra persona o de un negocio. c) Crear cuentas múltiples para abusar de promociones o evadir suspensiones. d) Cometer o intentar cometer fraude contra la Plataforma, los negocios o sus domiciliarios. e) Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma. f) Ejecutar scraping, crawling, extracción masiva o automatizada de datos, o usar bots, scripts o cualquier medio automatizado no autorizado. g) Atacar, sobrecargar, vulnerar o intentar acceder sin autorización a los sistemas, servidores, bases de datos o cuentas de terceros. h) Introducir virus, malware o código malicioso. i) Publicar o enviar por el chat, las calificaciones o cualquier campo de texto contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio, obsceno, amenazante, ilegal o que infrinja derechos de terceros. j) Usar el chat para fines distintos a la gestión del pedido, incluido el envío de publicidad no solicitada. k) Acosar, agredir o discriminar a domiciliarios, empleados de los negocios o personal de Mandalo. l) Usar la Plataforma para comercializar productos prohibidos o de comercio restringido. m) Reproducir, copiar o explotar comercialmente la Plataforma o sus contenidos sin autorización escrita. n) Publicar calificaciones o reseñas falsas, pagadas o destinadas a perjudicar injustificadamente a un negocio. o) Recolectar, extraer o divulgar datos personales de otros Usuarios, de domiciliarios o de representantes de los negocios.

El incumplimiento faculta a Mandalo para adoptar las medidas del numeral 18, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan, incluidas las de la Ley 1273 de 2009 sobre delitos informáticos.

13. Comunicaciones y notificaciones

13.1. Comunicaciones transaccionales. Al registrarse, el Usuario autoriza a Mandalo a enviarle, por notificación push, correo electrónico, SMS o WhatsApp, comunicaciones relacionadas con:

Estado, confirmación, cambios y entrega de sus pedidos.
Mensajes del negocio a través del chat.
Seguridad de la cuenta, verificación y restablecimiento de contraseña.
Respuestas de soporte y PQRS.
Cambios relevantes en estos Términos o en la Política de Privacidad.

Estas comunicaciones son inherentes al servicio y no pueden desactivarse mientras el Usuario mantenga la cuenta activa, salvo desactivando las notificaciones push desde el sistema operativo de su dispositivo.

13.2. Comunicaciones comerciales. El envío de promociones, novedades, campañas personalizadas y publicidad corresponde a las finalidades comerciales del numeral 6.3 de la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales, y requiere una autorización diferenciada, previa y expresa del Usuario, solicitada mediante casilla independiente.

El Usuario puede revocarla en cualquier momento desde la configuración de la aplicación o escribiendo a contacto@mandalo-app.com, sin que ello afecte el acceso a las funcionalidades principales de la Plataforma ni su capacidad de enviar pedidos. Mandalo atenderá los límites de horario y frecuencia previstos en la Ley 2300 de 2023.

13.3. Notificaciones al Usuario. Toda comunicación se entenderá válidamente realizada al correo electrónico o número de teléfono registrado en la cuenta. Es responsabilidad del Usuario mantenerlos actualizados.

14. Propiedad intelectual

La marca "Mandalo", el logotipo, el nombre comercial, el dominio, el diseño de la interfaz, los textos, gráficos, íconos, bases de datos, el software y el código fuente de la Plataforma son de propiedad exclusiva de OSCAR JULIÁN LLAIN PEÑARANDA o se usan bajo licencia, y están protegidos por la Decisión Andina 486 de 2000, la Decisión Andina 351 de 1993 y la Ley 23 de 1982.

El uso de la Plataforma no concede al Usuario ninguna licencia ni derecho sobre estos activos, más allá de una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la aplicación conforme a estos Términos.

Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, publicar, vender, licenciar o crear obras derivadas a partir de la Plataforma o sus contenidos sin autorización escrita previa.

Las marcas, logotipos, fotografías y contenidos de los negocios aliados son de sus respectivos titulares, quienes autorizan a Mandalo a exhibirlos con el fin de promocionar sus productos en la Plataforma y garantizan contar con los derechos necesarios para ello.

Contenido del Usuario. Al publicar calificaciones, comentarios o fotografías, el Usuario otorga a Mandalo una licencia gratuita, mundial y no exclusiva para exhibir ese contenido dentro de la Plataforma, y declara que no infringe derechos de terceros. Mandalo podrá retirar contenido que incumpla estos Términos.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de Mandalo, disponible en https://mandalo-app.com/politica-privacidad, que hace parte integral de estos Términos. Dicha Política se ajusta a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes.

Responsable del tratamiento: OSCAR JULIÁN LLAIN PEÑARANDA, C.C. 1.007.962.095, NIT 1.007.962.095-3, Lote 11, Manzana 6, Transversal 2B, Monte Lago, Ocaña, Norte de Santander. Canal para el ejercicio de derechos: contacto@mandalo-app.com

15.1. Datos compartidos con los negocios. Al enviar un pedido, el Usuario autoriza a Mandalo a compartir con el negocio seleccionado únicamente los datos estrictamente necesarios para gestionarlo y entregarlo: nombre, teléfono, dirección de entrega y detalle del pedido. Cada negocio actúa como responsable independiente del tratamiento de esos datos, está obligado a suscribir el acuerdo de tratamiento de datos previsto en su contrato de vinculación y responde por el uso que les dé. Los Usuarios que detecten un uso indebido de sus datos por parte de un negocio pueden reportarlo a contacto@mandalo-app.com.

15.2. Derechos del Titular. El Usuario puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar consultas y reclamos; revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos; acceder gratuitamente a ellos; oponerse a su tratamiento con fines comerciales sin perder acceso a las funcionalidades principales; solicitar su portabilidad cuando sea técnicamente viable; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

15.3. Cookies y tecnologías similares. La Plataforma utiliza cookies e identificadores de dispositivo necesarios para la autenticación de sesión, la seguridad y el funcionamiento básico del servicio, los cuales no pueden desactivarse sin afectar su operación. El Usuario puede gestionarlos o eliminarlos desde la configuración de su navegador o dispositivo. El detalle se encuentra en el numeral 13 de la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.

15.4. Encargados y transferencias. Mandalo se apoya en proveedores de infraestructura en la nube, notificaciones, mensajería y analítica, con quienes suscribe acuerdos de tratamiento de datos. Cuando estos proveedores estén ubicados fuera de Colombia, Mandalo adoptará las garantías contractuales apropiadas o solicitará autorización expresa del Titular, según corresponda.

15.5. Datos sensibles. Mandalo no recolecta ni trata datos sensibles (salud, biometría, filiación política, creencias religiosas u orientación sexual). El Usuario debe abstenerse de incluir información de esa naturaleza en el chat, las calificaciones o cualquier campo de texto libre de la Plataforma.

15.6. Seguridad. Mandalo implementa medidas técnicas, humanas y administrativas proporcionales al riesgo para proteger los datos personales. No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema es absolutamente invulnerable y que el uso de internet conlleva riesgos inherentes.

16. Disponibilidad del servicio

Mandalo procura mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores. El servicio puede verse afectado por:

Mantenimientos programados o de emergencia.
Actualizaciones de la aplicación o del sistema operativo.
Fallas de conectividad, de proveedores de hosting, de terceros o de fuerza mayor.
Bloqueos preventivos por razones de seguridad.
Suspensión de la cobertura en determinadas zonas u horarios.

Mandalo podrá modificar, limitar, suspender o descontinuar total o parcialmente funcionalidades de la Plataforma, informando al Usuario cuando ello sea razonablemente posible.

El Usuario es responsable de contar con un dispositivo compatible, conexión a internet y una versión actualizada de la aplicación. Los costos de datos móviles corren por su cuenta.

17. Limitación de responsabilidad

17.1. Mandalo responde únicamente por el correcto funcionamiento de la Plataforma dentro de sus posibilidades técnicas y por la gestión de soporte descrita en el numeral 8.

17.2. Mandalo no responde por:

a) La calidad, idoneidad, seguridad, cantidad, sabor, higiene o estado de los productos. b) Intoxicaciones, reacciones alérgicas o afectaciones a la salud derivadas del consumo de productos, incluidos los errores u omisiones del negocio sobre ingredientes, alérgenos o información nutricional. c) Los incumplimientos contractuales, retrasos, entregas fallidas o conductas de los negocios, de sus empleados o de sus domiciliarios, incluidos accidentes, daños o delitos ocurridos durante el transporte o la entrega. d) La veracidad de la información publicada por los negocios. e) Los pagos realizados por el Usuario al negocio, incluidas transferencias a cuentas erradas, cobros indebidos, falta de cambio o ausencia de comprobante. f) El tratamiento indebido que los negocios aliados den a los datos personales compartidos, más allá de las medidas contractuales previstas en el contrato de vinculación. g) Los daños derivados del uso indebido de la cuenta por el propio Usuario o por terceros con sus credenciales. h) La información suministrada erróneamente por el Usuario, incluida la declaración falsa de mayoría de edad. i) Eventos de fuerza mayor o caso fortuito: desastres naturales, cortes de energía, fallas masivas de internet, alteraciones de orden público, paros, bloqueos viales o medidas de autoridad. j) Los servicios de terceros integrados a la Plataforma (Google, mapas, mensajería), que se rigen por sus propios términos.

17.3. En ningún caso Mandalo responderá por lucro cesante ni por daños indirectos, incidentales o consecuenciales.

17.4. Dado que Mandalo presta un servicio gratuito de intermediación tecnológica al Usuario y no percibe contraprestación de este por los pedidos, en los casos en que legalmente proceda responsabilidad de Mandalo por el funcionamiento de la Plataforma, esta se limitará al valor del pedido correspondiente al hecho que la originó.

17.5. Ninguna disposición de estos Términos limita ni excluye los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores, ni los derechos que la Ley 1581 de 2012 reconoce a los Titulares de datos personales, ni la responsabilidad de Mandalo por dolo o culpa grave.

18. Suspensión, restricción y terminación

Mandalo podrá suspender temporalmente, restringir funcionalidades o cancelar definitivamente la cuenta de un Usuario, así como rechazar o anular pedidos, cuando:

a) Incumpla estos Términos, en especial el numeral 12. b) Suministre información falsa o suplante identidades. c) Se establezca que el Usuario es menor de edad, caso en el cual se procederá conforme al numeral 4.1. d) Se detecten indicios de fraude o actividad sospechosa. e) Acumule pedidos no recibidos, rechazos de entrega reiterados o negativas a pagar pedidos ya preparados. f) Agreda, acose o discrimine a domiciliarios, negocios o personal de Mandalo. g) Exista requerimiento de autoridad competente. h) La cuenta permanezca inactiva por más de 24 meses, previo aviso.

Mandalo informará la medida al correo registrado, salvo cuando la comunicación previa comprometa una investigación o la seguridad de la Plataforma. El Usuario podrá presentar sus descargos por los canales del numeral 19.

El Usuario puede terminar la relación en cualquier momento eliminando su cuenta conforme al numeral 5.4. La terminación no afecta las obligaciones de pago pendientes con los negocios ni los pedidos en curso.

19. PQRS, soporte y atención al consumidor

19.1. Canales de atención.

Correo de contacto y PQRS: contacto@mandalo-app.com
WhatsApp / teléfono: +57 314 863 6958
Centro de soporte: https://mandalo-app.com/soporte (requiere sesión iniciada)
Dirección física para notificaciones: Lote 11, Manzana 6, Transversal 2B, Monte Lago, Ocaña, Norte de Santander, Colombia
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

19.2. Contenido de la solicitud. Para agilizar la gestión, indique: nombre completo, número de identificación, número o identificador del pedido, negocio, fecha, descripción clara del hecho, evidencia (fotos o comprobantes) y la solución esperada.

19.3. Tiempos de respuesta. Mandalo acusará recibo dentro de 48 horas hábiles siguientes y dará respuesta de fondo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Cuando la solicitud requiera información del negocio, el plazo podrá prorrogarse informando al Usuario los motivos y la nueva fecha.

19.3.1. Solicitudes sobre datos personales. Las solicitudes relativas al tratamiento de datos personales se rigen por los plazos de la Ley 1581 de 2012 y se atienden por contacto@mandalo-app.com:

Consultas: diez (10) días hábiles, prorrogables hasta por cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos: quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción completa, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles adicionales.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará al Usuario completar la información dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; de no hacerlo, se entenderá desistida la solicitud.

19.4. Reclamos sobre el producto, la entrega o el pago. El responsable directo es el negocio. Mandalo trasladará el reclamo, hará seguimiento y suministrará al Usuario los datos de identificación del negocio (nombre o razón social, documento, dirección de notificaciones y teléfono) para que pueda ejercer sus derechos, conforme al artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.

19.5. Autoridad de vigilancia. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente en ambas materias, a través de www.sic.gov.co y sus canales oficiales:

Asuntos de consumo (calidad, garantía, precio, entrega): agotada la reclamación directa ante el negocio, el consumidor puede acudir a la SIC.
Asuntos de datos personales: el Titular solo podrá elevar queja ante la SIC cuando haya agotado previamente el trámite de consulta o reclamo ante Mandalo, por ser este un requisito de procedibilidad conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por:

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), particularmente sus artículos 49 a 54 sobre comercio electrónico y portales de contacto.
Ley 527 de 1999 (mensajes de datos y comercio electrónico).
Ley Estatutaria 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015 (protección de datos personales).
Ley 1266 de 2008 (habeas data), cuando resulte aplicable.
Ley 1273 de 2009 (delitos informáticos).
Ley 2300 de 2023 (protección frente a comunicaciones no deseadas).
Ley 124 de 1994 y Ley 1801 de 2016 (restricciones en la venta de bebidas alcohólicas).
Código de Comercio y Código Civil colombianos.

Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces y autoridades competentes de Ocaña, Norte de Santander, Colombia, o de la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales, sin perjuicio del derecho del consumidor a demandar en el domicilio que la ley le reconozca.

Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante arreglo directo antes de acudir a la vía judicial.

21. Modificaciones de los Términos

Mandalo podrá modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o de modelo de negocio.

a) La versión vigente estará siempre publicada en https://mandalo-app.com/terminos-condiciones con su fecha de actualización. b) Los cambios sustanciales se informarán con al menos diez (10) días calendario de anticipación, mediante notificación en la aplicación o en el sitio web y comunicación por correo electrónico a los Usuarios registrados. (Plazo alineado con el numeral 16 de la Política de Tratamiento de Datos.) c) Los cambios rigen desde la fecha de entrada en vigencia indicada y no aplican retroactivamente a pedidos ya confirmados. d) El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia implica aceptación de la nueva versión. Si el Usuario no está de acuerdo, puede eliminar su cuenta conforme al numeral 5.4.

22. Disposiciones finales

22.1. Independencia de las cláusulas. Si alguna disposición es declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez.

22.2. Ausencia de vínculo laboral o societario. Nada en estos Términos crea una relación laboral, de sociedad, agencia, mandato o joint venture entre Mandalo y los Usuarios, los negocios aliados o sus domiciliarios.

22.3. Cesión. Mandalo podrá ceder su posición contractual en caso de transformación de su figura jurídica, fusión, adquisición o reorganización, informando a los Usuarios. El Usuario no puede ceder su cuenta.

22.4. Integralidad. Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales y las condiciones particulares de cada promoción, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. En caso de contradicción entre ambos documentos en materia de datos personales, prevalece la Política.

22.5. Idioma. El idioma oficial de estos Términos es el español.